Política de reembolso

En NIONIO queremos que estés satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos, manejamos ciertas condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Después de este periodo, no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni devoluciones.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Conservar su empaque original cerrado y en buen estado.
  • No presentar daños ocasionados por mal manejo, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y conservación, no aceptamos devoluciones de:

  • Premios liofilizados abiertos o consumidos.
  • Productos con empaque roto, abierto o manipulado.
  • Productos perecederos.
  • Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos dañados por mal almacenamiento después de la entrega.

Casos en los que sí podemos ayudarte

Podemos ofrecer un reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado.
  • Recibiste un producto incorrecto.
  • El producto llegó abierto o en mal estado.
  • El pedido llegó incompleto.
  • El producto presenta defectos de empaque o calidad atribuibles a NIONIO.

Para reportar cualquiera de estos casos, es necesario enviar un correo a zhongli622001@gmail.com dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Fotografías claras del producto, empaque y guía de envío.
  • Descripción del problema.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos la evidencia o, en caso necesario, el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Reembolsos tardíos o no reflejados

Si aún no ves reflejado tu reembolso:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta.
  3. Considera que algunos reembolsos pueden tardar varios días hábiles en aparecer.

Si después de esto aún no recibes tu reembolso, puedes escribirnos a zhongli622001@gmail.com.

Cambios

Solo realizamos cambios en caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.

Si necesitas un reemplazo, escríbenos a zhongli622001@gmail.com con tu número de pedido y evidencia del problema.

Envíos de devoluciones

En caso de que se requiera devolver el producto para revisión, el cliente deberá enviarlo a la dirección que le proporcionaremos por correo electrónico.

Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando el error haya sido responsabilidad de NIONIO, como productos incorrectos, dañados o defectuosos.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.